Normenindex - ÖNORM EN 14012

Norm-Informationen:

Ö-Normen A
Ö-Normen B
Ö-Normen C
Ö-Normen D
Ö-Normen E
- Gruppe E 1xxx
- Gruppe E 3xxx
- Gruppe E 4xxx
- Gruppe E 6xxx
- Gruppe E 8xxx
- Gruppe EN xxx
  - Gruppe EN 1xxx
  - Gruppe EN 1-xxx
  - Gruppe EN 10xxx
  - Gruppe EN 11xxx
  - Gruppe EN 12xxx
  - Gruppe EN 13xxx
  - Gruppe EN 14xxx
    - EN 1400
    - EN 1400/A2
    - EN 1401-1
    - EN 1401-1/A1
    - EN 14012
    - EN 14015
    - EN 14019
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    - EN 14025
    - EN 14033-1
    - EN 14033-2
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    - EN 14033-4
    - EN 14037-1
    - EN 14038-1
    - EN 14038-2
    - EN 14041
    - EN 14055
    - EN 14055+A1
    - EN 14063-1
    - EN 14064-1
    - EN 14065
    - EN 14067-1
    - EN 14067-5
    - EN 14069
    - EN 14071
    - EN 14071/A1
    - EN 14078
    - EN 14081-1
    - EN 14081-2
    - EN 14081-2/A1
    - EN 14081-3
    - EN 14081-3/A1
    - EN 14081-4
    - EN 14085
    - EN 14095
    - EN 1411
    - EN 14116
    - EN 14116/A2
    - EN 14125
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    - EN 14175-8
    - EN 14178-1
    - EN 14178-2
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    - EN 14179-2
    - EN 14187-1
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    - EN 14187-3
    - EN 14187-4
    - EN 14187-5
    - EN 14187-6
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    - EN 14187-8
    - EN 14187-9
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    - EN 14196
    - EN 14199
    - EN 1420
    - EN 1420-1
    - EN 14205
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    - EN 1426
    - EN 14276-1/A1
    - EN 14276-2/A1
    - EN 14296
    - EN 14296/A1
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    - EN 14303
    - EN 14303/A1
    - EN 14304
    - EN 14304/A1
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    - EN 14305/A1
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    - EN 14307/A1
    - EN 14308
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    - EN 14309
    - EN 14309/A1
    - EN 1431
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    - EN 14313/A1
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    - EN 1434-1
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    - EN 1434-2/A1
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    - EN 14344
    - EN 1434-4
    - EN 1434-4/A1
    - EN 1434-5
    - EN 1434-5/A1
    - EN 1434-6
    - EN 1434-6/A1
    - EN 14350
    - EN 14351-1
    - EN 14351-1+A1/A2
    - EN 14351-2
    - EN 14353
    - EN 14354
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    - EN 14364
    - EN 14366/A1
    - EN 14366-1
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    - EN 14375
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    - EN 14382/A1
    - EN 14388
    - EN 14389
    - EN 14399-10
    - EN 14399-7
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    - EN 14399-9
    - EN 14410
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    - EN 14420-7
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    - EN 14420-8/A1
    - EN 14423
    - EN 14423/A1
    - EN 14423+A1/A2
    - EN 14428
    - EN 14428/A1
    - EN 1443
    - EN 14432
    - EN 14433
    - EN 14434
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    - EN 14450/A1
    - EN 14451
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    - EN 14492-2/A1
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    - EN 14499
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    - EN 14734
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    - EN 14749/A1
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    - EN 14758-1/A
    - EN 14769
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    - EN 14771
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    - EN 14778
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    - EN 14901-1/A1
    - EN 14901-2
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    - EN 14908-9
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    - EN 14915/A1
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    - EN 1493
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    - EN 14944-3
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    - EN 14960-3
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    - EN 14972-17
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    - EN 14972-9
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    - EN 14978
    - EN 14978/A1
    - EN 14982
    - EN 14984
    - EN 14986
    - EN 14988
    - EN 14988/A1
    - EN 14988/A2
    - EN 14988-1
    - EN 14988-2
  - Gruppe EN 15xxx
  - Gruppe EN 16xxx
  - Gruppe EN 17xxx
  - Gruppe EN 18xxx
  - Gruppe EN 19xxx
  - Gruppe EN 20xxx
  - Gruppe EN 21xxx
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  - Gruppe EN 75xxx
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  - Gruppe EN 81xxx
  - Gruppe EN 82xxx
  - Gruppe EN 84xxx
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  - Gruppe EN 86xxx
  - Gruppe EN 87xxx
  - Gruppe EN 88xxx
  - Gruppe EN 89xxx
  - Gruppe EN 91xxx
  - Gruppe EN 92xxx
  - Gruppe EN 93xxx
  - Gruppe EN 94xxx
  - Gruppe EN 95xxx
  - Gruppe EN 96xxx
  - Gruppe EN 98xxx
  - Gruppe EN 99xxx
  - Gruppe EN ISxxx
- Gruppe ENVxxx
Ö-Normen F
Ö-Normen G
- Gruppe G 1xxx
Ö-Normen H
Ö-Normen I
- Gruppe ISOxxx
Ö-Normen K
- Gruppe K 1xxx
- Gruppe K 2xxx
Ö-Normen L
- Gruppe L 1xxx
- Gruppe L 5xxx
Ö-Normen M
Ö-Normen O
- Gruppe O 1xxx
Ö-Normen S
Ö-Normen T
- Gruppe TS xxx
Ö-Normen V
Ö-Normen Z
- Gruppe Z 1xxx

Normdatenbank:

Dokumenten Nummer:

ÖNORM EN 14012

Klassifikation:

DC*N-E

Preisgruppe:

Bezeichnung:

Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Grundsätze der Bearbeitung von Beschwerden

zitierte Normen:

II=EN 14012 (2018 09) ,IDT

ersetzte Normen:

identische Norm:

Registriert als:

Dieses Dokument legt Grundsätze zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich inländischer und internationaler Postdienste fest. Sie gilt sowohl für nationale als auch für grenzüberschreitende Dienstleistungen. Besondere Beachtung wird Situationen b

Autor:

Komitee 001 Informationstechnologie und deren Anwendung

Referenz:

Preisgruppe 24

übersetzt in:

de*en

english text:

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles

Description:

Definition*Klassifizierung*Begriffe*Qualitätssicherung*Brief*Beschwerde*Kundendienst*Dienstleistung*Kundenzufriedenheit*Post*Qualitätskontrolle*Zeitmessung*Qualitätsanforderung*Postversand*Postdienst*Entschädigung*Postverkehr*Dienst*Dienstleistungsqualität*Dienstqualität*Dienstgüte*Messung*Entschädigungsverfahren*Terminologie*Beschwerdeverfahren*Bemessung*Statistik*Abbildung*Tabelle*Beschwerdebearbeitung*Grundsatz*Management*Beschwerdebearbeitungsprozess*Verbesserung*Kunde

francoise:

Services postaux - Qualité du service - Principes de traitement des réclamations

Normendatenbank

hagebau Bauzentrum GmbH
(Baustoffe)
in Wolfsberg (Kärnten)

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hagebau Bauzentrum GmbH (Baustoffe) in Wolfsberg (Kärnten)

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